Termini e Condizioni di Vendita

Termini e Condizioni di www.luminisjewels.com

Questi Termini disciplinano

l'utilizzo di questo Sito Web e
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in maniera vincolante. Le espressioni con l'iniziale maiuscola sono definite nella relativa sezione di questo documento.

L'Utente è pregato di leggere attentamente questo documento.

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Informazioni di rilevanza immediata

Si fa presente che determinate disposizioni di questi Termini potrebbero essere solo applicabili ad alcune categorie di Utenti. In particolare, alcune disposizioni potrebbero applicarsi solo a Consumatori o solo a Utenti che non agiscono come Consumatori. Tali limitazioni sono sempre menzionate esplicitamente in ciascuna clausola interessata. In caso di mancata menzione, le clausole si applicano a tutti gli Utenti.
Il diritto di recesso è riconosciuto ai Consumatori Europei, secondo quanto previsto al punto 3.2.
Le seguenti clausole e condizioni hanno piena validità giuridica nella lingua italiana: ogni traduzione fornita dal Sito Web ha scopo puramente informativo e non costituisce una fonte di validità legale. Il Titolare è disponibile a fornire spiegazioni, nei limiti delle proprie competenze, per aiutare l'Utente a comprendere il funzionamento degli acquisti. Tuttavia, non si assume alcuna responsabilità per fraintendimenti causati dalle barriere linguistiche. Pertanto, gli Utenti che non si sentano sicuri ad acquistare a causa di problemi di traduzione sono invitati a non procedere con l'acquisto.
Gli Utenti sono invitati a contattare il Titolare per qualsiasi dubbio riguardante le condizioni di vendita prima di procedere con l'acquisto. L'obiettivo del Titolare è garantire compravendite trasparenti e tutelate. Ogni richiesta di chiarimento può essere indirizzata utilizzando i recapiti indicati nella sezione "Contatti".

INDICE

1 - CONDIZIONI D'USO
1.1 - Accesso e acquisto senza account
1.1A - Dati Personali e Sicurezza
1.1B - Cessazione e gestione dell'uso del Servizio
1.1C - Sospensione dell'accesso
1.1D - Utilizzo dei Dati Personali
1.1E - Cancellazione dei Dati Personali
1.2 - Contenuti su questo Sito Web
1.2A - Diritti sui contenuti di questo Sito Web
1.3 - Accesso a risorse esterne
1.4 - Uso ammesso

2 - TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA
2.1 - Prodotti a pagamento
2.2 - Descrizione del prodotto
2.3 - Procedura d'acquisto
2.4 - Invio dell'ordine
2.4A - …di Beni personalizzati
2.4B - Anteprima 3D
2.4C - Preventivo e pagamento delle Commissioni
2.4D - Rinuncia alla Commissione
2.4E - Annullamento dell'ordine
2.4F - Misure e dati forniti dall'Utente
2.5 - Prezzi
2.6 - Mezzi di pagamento
2.7 - Riserva di proprietà
2.8 - Consegna
2.8A - Mancata consegna

3 - Diritti dell'Utente
3.1 - Diritto di recesso
3.2 - Chi gode del diritto di recesso
3.3 - Esercizio del diritto di recesso
3.3A - Esempio di modulo di recesso
3.3B - Gestione di annullamenti, resi e rimborsi tramite il Sito Web
3.4 - Effetti del recesso
3.5 - … sui contratti d'acquisto di beni materiali

4 - Garanzie e riparazioni
4.1 - Garanzia legale di conformità del Prodotto in base alla normativa dell'Unione Europea
4.2 - Garanzia commerciale aggiuntiva
4.3 - Servizio di riparazione, trasformazione e messa a misura

5 - Limitazione di responsabilità e manleva
5.1 - Utenti australiani
5.1A - Limitazione della responsabilità
5.2 - Utenti USA
5.2A - Esclusione di garanzia
5.2B - Limitazione della responsabilità
5.2C - Manleva

6 - Disposizioni comuni
6.1 - Nessuna rinuncia implicita
6.2 - Interruzione del Servizio
6.3 - Rivendita del Servizio
6.4 - Privacy policy
6.5 - Proprietà intellettuale
6.6 - Modifiche dei Termini
6.7 - Cessione del contratto
6.8 - Contatti
6.9 - Clausola di salvaguardia
6.9A - Utenti USA
6.9B - Utenti europei
6.10 - Legge applicabile
6.10A - Prevalenza della legge nazionale
6.11 - Foro competente
6.11A - Eccezione per i Consumatori

7 - Risoluzione delle controversie
7.1 - Composizione amichevole delle controversie
7.2 - Risoluzione alternativa delle controversie

8 - Definizioni e riferimenti legali

1 - CONDIZIONI D'USO

Salvo ove diversamente specificato, le condizioni d'uso di questo Sito Web esposte in questa sezione hanno validità generale.

Ulteriori condizioni d'uso o di accesso applicabili in particolari situazioni sono espressamente indicate in questo documento.

Utilizzando questo Sito Web, l'Utente dichiara di soddisfare i seguenti requisiti:

Confermare la propria età legale e la capacità di agire in ambito legale; l'uso del Servizio è vietato ai minori di 18 anni, e ogni Utente dichiara di aver raggiunto la maggiore età e di avere piena capacità di stipulare contratti legalmente vincolanti.
Rispettare le leggi e le condizioni contrattuali vigenti relative a questi Termini e Condizioni;
Garantire l'autenticità, la precisione e l'aggiornamento dei dati personali forniti, inclusa la fornitura di un indirizzo email valido e stabile, evitando l'uso di email temporanee o di indirizzi non autorizzati o appartenenti a terzi senza il loro consenso esplicito.

Non ci sono restrizioni riferite agli Utenti rispetto al fatto che essi siano Consumatori o Utenti Commerciali.

1.1 - Accesso e acquisto senza account

L'Utente ha la possibilità di completare un acquisto senza creare o accedere a un account. Durante la procedura di checkout, l'Utente inserisce i propri dati, inclusi nome, indirizzo e informazioni di contatto, che saranno raccolti esclusivamente per finalizzare l'ordine. Al termine dell'acquisto, l'Utente non avrà un accesso persistente al proprio account, ma i dati saranno conservati per l'elaborazione e gestione degli ordini.

In alternativa, l'Utente può accedere temporaneamente al proprio profilo tramite l'inserimento di un codice a 6 cifre inviato via email. Questo accesso permette all'Utente di monitorare lo stato degli ordini, visualizzare e aggiornare le informazioni di contatto e indirizzo, e gestire l'accesso al proprio account (compresa l'opzione di disconnessione da tutte le sessioni attive). Attraverso il medesimo accesso l'Utente può inoltrare le richieste di annullamento e di reso, secondo quanto previsto al punto 3.3B.

1.1A - Dati Personali e Sicurezza

I dati personali forniti dall'Utente, necessari per completare l'ordine e gestire l'acquisto, saranno trattati in conformità alla normativa sulla privacy. Anche senza l'accesso con codice temporaneo, l'Utente accetta che i dati inseriti durante il checkout siano raccolti e trattati per finalizzare l'ordine e tenere traccia degli acquisti.

L'Utente è responsabile di garantire la sicurezza dell'accesso alla propria email, poiché è tramite questo mezzo che riceverà il codice temporaneo per accedere al Servizio. Gli Utenti dichiarano e accettano che l'uso del Servizio è strettamente personale e non deve essere utilizzato per conto di terzi senza previa autorizzazione. Inoltre, l'accesso al Sito Web e l'acquisto con indirizzi email e/o numero telefonico temporanei o non validi è espressamente vietato.

1.1B - Cessazione e gestione dell'uso del Servizio

L'Utente può interrompere l'uso del Servizio in qualsiasi momento. L'eventuale accesso con codice temporaneo non genera un account permanente, e non è necessaria una procedura formale di chiusura.

1.1C - Sospensione dell'accesso

Il Titolare si riserva il diritto di sospendere o limitare l'accesso al Servizio qualora ricorra una delle circostanze indicate al punto 1.4, ovvero in caso di utilizzo del Servizio con dati non veritieri o con recapiti temporanei o non validi. La sospensione è comunicata all'Utente, salvo che ciò pregiudichi la tutela di interessi legittimi del Titolare o di terzi.

La sospensione dell'accesso non dà di per sé diritto a indennizzo per il mancato utilizzo del Servizio.

La sospensione non incide sui contratti già conclusi: il Titolare resta tenuto a eseguire le prestazioni già pagate o, in alternativa, a restituire quanto corrisposto per le prestazioni non eseguite.

1.1D - Utilizzo dei Dati Personali

I dati personali raccolti saranno trattati in conformità con la normativa vigente. Tali dati sono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione dell'ordine, la gestione degli acquisti e, se autorizzato dall'Utente, per finalità di comunicazione commerciale.

1.1E - Cancellazione dei Dati Personali

In qualsiasi momento, l'Utente ha la facoltà di richiedere al Titolare la cancellazione dei propri dati personali, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Si precisa che l'esecuzione di un ordine richiede necessariamente il trattamento dei dati indicati in fase di acquisto: qualora la richiesta di cancellazione sia presentata prima del completamento dell'ordine, il Titolare non è materialmente in grado di darvi seguito e ne informa l'Utente, il quale potrà valutare se annullare l'ordine.

Resta inoltre ferma la conservazione dei dati necessari all'adempimento di obblighi di legge, in particolare fiscali e contabili, nonché all'accertamento, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziaria, per il tempo previsto dalla normativa applicabile.

1.2 - Contenuti su questo Sito Web

Salvo ove diversamente specificato o chiaramente riconoscibile, tutti i contenuti disponibili su questo Sito Web sono di proprietà di o forniti dal Titolare o dei/dai suoi licenzianti.

Il Titolare adotta la massima cura affinché il contenuto disponibile su questo Sito Web non violi la normativa applicabile o diritti di terze parti. Tuttavia, non sempre è possibile raggiungere tale risultato. In tali casi, senza alcun pregiudizio ai diritti ed alle pretese legalmente esercitabili, gli Utenti sono pregati di indirizzare i relativi reclami ai recapiti specificati in questo documento.

1.2A - Diritti sui contenuti di questo Sito Web

Il Titolare detiene e si riserva espressamente ogni diritto di proprietà intellettuale sui suddetti contenuti.

Gli Utenti non sono autorizzati ad usare i contenuti in alcun modo che non sia necessario od implicito nel corretto utilizzo del Servizio.

In particolare, ma senza esclusioni, è fatto divieto agli Utenti di copiare, scaricare, condividere oltre i limiti sotto specificati, modificare, tradurre, elaborare, pubblicare, trasmettere, vendere, concedere sottolicenze, trasformare, trasferire/alienare a terze parti o creare opere derivate a partire dal contenuto disponibile su questo Sito Web, di permettere a terze parti di intraprendere tali attività tramite il proprio account Utente o dispositivo, anche a propria insaputa.

Ove espressamente indicato su questo Sito Web, l'Utente è autorizzato a scaricare, copiare e/o condividere determinati contenuti disponibili su questo Sito Web esclusivamente per scopi personali e non commerciali ed a condizione che sia osservata l'attribuzione della paternità dell'opera nonché l'indicazione di ogni altra circostanza rilevante richiesta dal Titolare.

Restano ferme le limitazioni ed esclusioni previste dalla normativa sul diritto d'autore.

1.3 - Accesso a risorse esterne

Tramite questo Sito Web gli Utenti potrebbero avere accesso a risorse fornite da terzi. Gli Utenti riconoscono ed accettano che il Titolare non ha alcun controllo su tali risorse e che pertanto non risponde del loro contenuto e della loro disponibilità.

Le condizioni applicabili alle risorse fornite da terzi, ivi incluse quelle applicabili a eventuali concessioni di diritti su contenuti, sono determinate dagli stessi terzi e regolate nei relativi termini e condizioni o, in loro assenza, dalla legge.

1.4 - Uso ammesso

Questo Sito Web ed il Servizio possono essere utilizzati solo per gli scopi per i quali sono offerti, secondo questi Termini ed ai sensi della legge applicabile.

È responsabilità esclusiva dell'Utente di far sì che l'uso di questo Sito Web e/o del Servizio non violi la legge, i regolamenti o i diritti di terzi.

Pertanto, il Titolare si riserva il diritto di adottare ogni misura idonea a proteggere i propri interessi legittimi, ed in particolare di negare all'Utente l'accesso a questo Sito Web o al Servizio, risolvere contratti, denunciare ogni attività censurabile svolta tramite questo Sito Web o il Servizio alle autorità competenti – p. es. l'autorità giudiziaria o amministrativa – ogniqualvolta l'Utente ponga in essere o vi sia il sospetto che ponga in essere:

violazioni di legge, regolamenti e/o dei Termini;
lesioni di diritti di terzi;
atti che possono pregiudicare considerevolmente i legittimi interessi del Titolare;
offese al Titolare o a un terzo.

2 - TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

2.1 - Prodotti a pagamento

Alcuni dei Prodotti offerti su questo Sito Web come parte del servizio sono a pagamento.

Le tariffe, la durata e le condizioni applicabili alla vendita di tali Prodotti sono descritte di seguito e nelle rispettive sezioni di questo Sito Web.

2.2 - Descrizione del prodotto

Prezzi, descrizioni e disponibilità dei Prodotti sono specificati nelle rispettive sezioni di questo Sito Web e sono soggetti a modifica senza preavviso.

Sebbene i Prodotti su questo Sito Web siano presentati con la massima accuratezza tecnicamente possibile, la rappresentazione su questo Sito Web tramite qualsiasi mezzo (inclusi, a seconda dei casi, materiali grafici, immagini, colori, suoni) è da intendersi come mero riferimento e non implica alcuna garanzia in merito alle caratteristiche del Prodotto acquistato.

Le caratteristiche del Prodotto selezionato saranno specificate durante la procedura d'acquisto.

Ogni gioiello è lavorato e rifinito a mano. Per questa ragione due esemplari dello stesso modello non sono mai perfettamente identici tra loro né alla rappresentazione fotografica, e presentano le minime differenze proprie della lavorazione manuale.

Nel corso della realizzazione possono rendersi necessari adattamenti tecnici per ragioni strutturali o di materiale. Il Titolare ne informa l'Utente e concorda la soluzione più aderente al progetto approvato.

Il Titolare risponde del risultato nei confronti dell'Utente quale principale esecutore dell'opera, riservandosi la facoltà di affidare singole fasi tecniche a laboratori specializzati di fiducia.

2.3 - Procedura d'acquisto

Ogni fase, dalla scelta del prodotto fino all'inoltro dell'ordine, fa parte della procedura d'acquisto.

La procedura d'acquisto comprende i seguenti passaggi:

Gli Utenti sono pregati di scegliere il Prodotto desiderato e di verificare la loro scelta d'acquisto.
Dopo aver controllato le informazioni visibili nella scelta d'acquisto, gli Utenti possono effettuare l'ordine inoltrandolo.

2.4 - Invio dell'ordine

L'invio dell'ordine comporta quanto segue:

L'invio dell'ordine da parte dell'Utente determina la conclusione del contratto relativo ai Prodotti acquistabili attraverso il Sito Web, siano essi in pronta consegna, in Preordine o servizi quali l'Anteprima 3D, e fa sorgere in capo all'Utente l'obbligo di pagare prezzo, tasse ed eventuali ulteriori oneri e spese, così come specificato nella pagina dell'ordine. Le Commissioni sono disciplinate ai punti 2.4A e 2.4C.
Nel caso in cui il Prodotto acquistato richieda un'azione da parte dell'Utente, come la fornitura di informazioni o dati personali, specificazioni o richieste particolari, l'inoltro dell'ordine costituisce in capo all'Utente anche l'obbligo di collaborare di conseguenza.
Una volta inoltrato l'ordine, agli Utenti sarà inviata una conferma di ricezione dell'ordine.

Si precisa che ogni ordine effettuato attraverso il presente Sito Web è da intendersi, salvo diversa specificazione esplicitamente indicata nella descrizione del prodotto (ad esempio, con termini quali "Disponibile" o "In magazzino"), come un Preordine.

I Preordini vengono realizzati e spediti entro 2-4 settimane, festivi esclusi, decorrenti dalla ricezione dell'ordine e del relativo pagamento. Qualora il Titolare preveda di non poter rispettare tale termine, ne dà comunicazione all'Utente indicando un nuovo termine e le ragioni della variazione.

I Prodotti indicati come disponibili sono spediti entro 48 ore lavorative dalla ricezione dell'ordine e del relativo pagamento.

Resta fermo il diritto dell'Utente che agisce come Consumatore, in caso di mancata consegna entro il termine indicato, di invitare il Titolare ad effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze e, decorso inutilmente anche tale termine, di risolvere il contratto ottenendo il rimborso senza indebito ritardo di tutte le somme versate.

Qualora la lavorazione sia impedita o sospesa da circostanze non imputabili al Titolare, quali indisponibilità dei materiali presso i fornitori, guasto delle attrezzature, impedimento personale del Titolare o altre cause di forza maggiore, il Titolare ne dà comunicazione all'Utente senza indugio, indicando un nuovo termine.

Non si computano nei termini di lavorazione le festività e i periodi di chiusura stagionale, propri o dei laboratori e fornitori di cui il Titolare si avvale, indicati sul Sito Web o comunicati all'Utente. I periodi di chiusura del Titolare corrispondono al mese di agosto e ai primi dieci giorni di gennaio.

I termini di consegna dei Beni personalizzati non seguono l'iter dei Preordini e sono determinati secondo quanto previsto ai punti 2.4A e 2.4C. L'Anteprima 3D, pur acquistabile attraverso il Sito Web, è disciplinata dal punto 2.4B.

Tutte le notifiche relative alla procedura d'acquisto mediante Sito Web saranno inviate all'indirizzo di posta elettronica fornito dall'Utente a tal fine.

2.4A - …di Beni personalizzati

Nel caso dell'acquisto di Beni personalizzati, o di richieste di modifiche ai prodotti mostrati nel Sito Web, gli Utenti potranno contattare il Titolare utilizzando i recapiti forniti nella sezione "Contatti".

Le richieste di Beni personalizzati saranno gestite separatamente dal Sito Web e in modo personalizzato tramite i contatti forniti, seguendo un processo specifico concordato direttamente con l'Utente. Tale procedura sarà inizialmente avviata tramite e-mail, WhatsApp o altri canali e proseguirà fino all'accettazione del preventivo secondo quanto previsto al punto 2.4C, seguendo le specifiche indicazioni fornite dal Titolare. Si precisa che tutti i Termini e Condizioni di Vendita, inclusi ma non limitati a prezzi, diritto di recesso, modalità di spedizione e altre disposizioni specificate nei Termini e Condizioni visualizzati sul Sito Web del Titolare, si applicano integralmente e convalidano i contratti conclusi tramite i canali di comunicazione sopra menzionati. Pertanto, gli accordi personalizzati concordati con l'Utente saranno soggetti a tali Condizioni di Vendita, salvo pattuizioni scritte contrarie, esplicitamente concordate tra le parti.

Il rapporto avviato secondo le modalità descritte in questo punto è denominato Commissione e si articola nelle seguenti fasi: consulenza iniziale; realizzazione dell'Anteprima 3D secondo quanto previsto al punto 2.4B, ove necessaria; emissione del preventivo definitivo e pagamento secondo quanto previsto al punto 2.4C; ingresso in lista di lavorazione e realizzazione.

Qualora la Commissione abbia ad oggetto la lavorazione di un gioiello o di materiali forniti dall'Utente, si applica altresì quanto previsto al punto 4.3.

Il termine di realizzazione è indicato nel preventivo e determinato caso per caso in funzione della complessità del progetto e dei lavori in corso. Per le fedi nuziali, salvo diverso accordo scritto, il termine si intende pattuito a una settimana prima della data della cerimonia, comunicata dall'Utente in fase di preventivo, a condizione che l'accredito del pagamento intervenga entro la data indicata nel preventivo stesso.

Ai termini di realizzazione delle Commissioni si applica quanto previsto al punto 2.4 in materia di impedimenti alla lavorazione e periodi di chiusura.

Tutte le notifiche relative alla procedura d'acquisto di Beni personalizzati saranno inviate all'indirizzo di posta elettronica o ad altri canali forniti dall'Utente a tal fine.

2.4B - Anteprima 3D

a) Oggetto e costo

Qualora il progetto lo richieda, il Titolare realizza un'anteprima tridimensionale del gioiello, che mostra proporzioni, volumi e dettagli prima della realizzazione fisica. La necessità dell'Anteprima 3D è valutata dal Titolare in sede di consulenza iniziale e comunicata all'Utente prima dell'emissione del preventivo.

L'Anteprima 3D è un servizio autonomo, distinto dalla vendita del gioiello, del costo di €50 (€100 per l'anteprima di fedi nuziali, comprensiva di entrambi gli elementi della coppia). Include fino a 3 revisioni del progetto, distinte in una modifica maggiore e due modifiche minori.

b) Revisioni e modifiche

Si considerano modifiche minori gli interventi che non richiedono di alterare le parti circostanti: a titolo esemplificativo, l'incisione o la scelta del suo font, la revisione di posizione, scala o rotazione di uno o più elementi decorativi, l'inserimento di pietre o la loro sostituzione con pietre di misura diversa.

Si considerano modifiche maggiori gli interventi che richiedono di operare su più parti del progetto e in più momenti della progettazione, risalendo a uno stadio di avanzamento anteriore e ancora modificabile.

Esaurite le revisioni incluse, ogni ulteriore modifica minore ha un costo di €10 e ogni ulteriore modifica maggiore di €20.

È richiesto un nuovo pagamento integrale del servizio quando l'entità della modifica impone di risalire a uno stadio del progetto talmente arretrato che il numero di passaggi e la mole di lavoro necessari equivalgono sostanzialmente a ricominciare, anche qualora il modello risultante non appaia completamente diverso da quello di partenza.

Le richieste di modifica estetica successive all'approvazione dell'Anteprima 3D non costituiscono difetti del Prodotto e sono valutate a preventivo.

c) Avvio del servizio e rimborsabilità

Procedendo con l'acquisto, l'Utente chiede l'avvio immediato del servizio e prende atto che, a consegna dell'anteprima, il servizio si intende completato e non è più rimborsabile. Qualora l'Utente rinunci prima dell'avvio della lavorazione dell'anteprima, l'importo versato viene integralmente rimborsato.

Qualora l'Utente rinunci dopo l'avvio della lavorazione e prima della consegna dell'anteprima, è dovuto un importo proporzionale a quanto è stato fornito fino a quel momento, ai sensi dell'art. 57, comma 3, Cod. Cons.

d) Passaggio alla Commissione e conservazione del modello

Qualora si proceda con la Commissione, sul preventivo finale è riconosciuto, nei termini di seguito indicati, uno sconto pari all'importo versato per il primo acquisto del servizio di Anteprima 3D (€50, ovvero €100 per l'anteprima di fedi nuziali). Eventuali importi aggiuntivi versati per nuovi progetti o per revisioni eccedenti quelle incluse restano a carico dell'Utente e non sono detratti dal preventivo finale.

Qualora, successivamente alla consegna dell'anteprima, l'Utente non riscontri le comunicazioni del Titolare per 7 giorni dall'invio di un sollecito, il servizio si intende concluso.

Il modello tridimensionale è conservato dal Titolare per 12 mesi dalla consegna dell'anteprima.

Qualora la Commissione venga avviata entro 6 mesi da tale data, restano riconosciuti lo sconto di cui alla presente lettera e le revisioni non utilizzate. Trascorsi 6 mesi e fino al dodicesimo, la Commissione può essere avviata sul progetto già approvato, senza sconto e senza revisioni residue. Decorsi 12 mesi il modello non è più disponibile e la realizzazione di una nuova anteprima comporta un nuovo acquisto del servizio.

Il preventivo viene in ogni caso riemesso secondo quanto previsto al punto 2.4C.

2.4C - Preventivo e pagamento delle Commissioni

Il preventivo definitivo viene emesso solo a design approvato, il che consente di calcolare con precisione materiali, pesi e ore di lavorazione.

In ragione della volatilità delle quotazioni dei metalli preziosi, il preventivo ha validità di 24 ore dall'emissione. Entro tale termine l'Utente che intenda accettarlo effettua il bonifico dell'importo dovuto e ne trasmette la contabile al Titolare attraverso il canale utilizzato per l'invio del preventivo: l'accettazione si perfeziona con tale trasmissione e il prezzo si intende fissato a quel momento. Decorso il termine senza che l'accettazione si sia perfezionata, il preventivo si intende decaduto e il Titolare si riserva di emetterne uno aggiornato. L'Utente che desideri disporre di più tempo per valutare può in qualsiasi momento richiedere al Titolare la conferma o l'aggiornamento del prezzo.

Il pagamento avviene tramite bonifico bancario. La lavorazione ha inizio quando le somme dovute, ovvero l'eventuale acconto concordato, risultano effettivamente accreditate sul conto del Titolare, e da tale momento decorre il termine di realizzazione indicato nel preventivo. L'Utente può ridurre i tempi di accredito, anticipando così la data di inizio della lavorazione, avvalendosi del bonifico istantaneo.

2.4D - Rinuncia alla Commissione

Per i beni realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche dell'Utente, il diritto di recesso non si applica ai sensi dell'art. 59 Cod. Cons., fin dalla conclusione del contratto e indipendentemente dallo stato di avanzamento della lavorazione.

In caso di rinuncia dell'Utente a una Commissione già avviata, il Titolare trattiene quanto necessario a coprire le spese sostenute, il lavoro già eseguito e il mancato guadagno, ai sensi dell'art. 2227 c.c., restituendo l'eventuale eccedenza.

Qualora l'accredito non intervenga entro 7 giorni dall'accettazione del preventivo, ovvero, nel caso in cui sia stato versato un acconto, il saldo non venga corrisposto entro 30 giorni dal termine pattuito, il Titolare potrà dichiarare all'Utente di avvalersi della presente clausola risolutiva espressa, con conseguente risoluzione di diritto del contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. In tal caso il bene resta nella proprietà del Titolare, ai sensi del punto 2.7, e quanto eventualmente versato è restituito al netto delle spese sostenute, del lavoro già eseguito e del mancato guadagno, ai sensi dell'art. 2227 c.c.

2.4E - Annullamento dell'ordine

L'Utente può richiedere l'annullamento di un ordine attraverso l'area riservata del Sito Web, secondo quanto previsto al punto 3.3B, entro 24 ore dall'invio dell'ordine e a condizione che l'articolo non risulti già evaso.

Decorso tale termine, ovvero qualora l'articolo risulti già evaso, la richiesta di annullamento può essere indirizzata al Titolare ai recapiti indicati nella sezione "Contatti". Il Titolare vi dà seguito compatibilmente con lo stato di avanzamento della lavorazione e della spedizione, dandone comunicazione all'Utente.

All'annullamento consegue il rimborso integrale delle somme versate, secondo le modalità di cui al punto 3.4.

La facoltà di annullamento prevista da questo punto è una modalità operativa aggiuntiva offerta dal Titolare: essa non limita, non condiziona e non sostituisce il diritto di recesso spettante ai Consumatori Europei ai sensi della sezione 3, che può essere esercitato anche prima della consegna e indipendentemente dai termini indicati in questo punto.

Il presente punto non si applica alle Commissioni, per le quali si applica quanto previsto al punto 2.4D, né al servizio di Anteprima 3D, per il quale si applica quanto previsto al punto 2.4B, lettera c).

2.4F - Misure e dati forniti dall'Utente

L'Utente comunica al Titolare la misura del gioiello e gli ulteriori dati necessari alla realizzazione entro l'invio dell'ordine ovvero, per le Commissioni, entro l'accettazione del preventivo, e risponde della loro esattezza.

Su richiesta dell'Utente il Titolare mette a disposizione strumenti di misurazione, come anelliera e cavaliere, secondo le condizioni indicate sul Sito Web. La richiesta è formulata prima dell'invio dell'ordine o dell'accettazione del preventivo: i termini di realizzazione decorrono secondo quanto previsto ai punti 2.4 e 2.4A e non sono sospesi da una richiesta successiva.

Il Prodotto realizzato conformemente alla misura e ai dati comunicati dall'Utente corrisponde a quanto pattuito e non presenta per ciò, di per sé, un difetto di conformità ai sensi del punto 4.1, anche qualora tali dati risultino inesatti. In tal caso l'Utente può avvalersi del servizio di messa a misura secondo quanto previsto al punto 4.3, lettera e).

Per le fedi nuziali l'Utente tiene conto del fatto che la messa a misura richiede tempi ulteriori rispetto al termine di realizzazione indicato nel preventivo: qualora l'inesattezza della misura emerga in prossimità della data della cerimonia comunicata ai sensi del punto 2.4A, l'intervento potrebbe non essere eseguibile entro tale data.

2.5 - Prezzi

Durante la procedura d'acquisto e prima dell'inoltro dell'ordine, gli Utenti vengono debitamente informati di tutte le commissioni, tasse e costi (comprese eventuali spese di spedizione) che saranno loro addebitati.

I prezzi su questo Sito Web:

includono tutte le imposte applicabili; le spese di spedizione sono indicate separatamente prima dell'inoltro dell'ordine.
nel caso di acquisti al di fuori dell'Unione Europea sono indicati al netto di dazi doganali, tasse di importazione e oneri equivalenti applicati nel paese di destinazione, che restano a carico dell'Utente secondo quanto previsto al punto 2.8.

Qualora il prezzo o la disponibilità di un Prodotto risultino indicati per errore manifesto, riconoscibile secondo l'ordinaria diligenza, il Titolare ne dà comunicazione all'Utente senza indugio e prima di dare esecuzione all'ordine. Il Titolare non è tenuto a eseguire l'ordine al prezzo erroneamente indicato e può annullarlo, restituendo integralmente quanto versato senza alcuna trattenuta. Resta salva la facoltà dell'Utente di confermare l'acquisto al prezzo corretto.

2.6 - Mezzi di pagamento

I dettagli relativi ai mezzi di pagamento accettati sono evidenziati durante la procedura d'acquisto.

Alcuni mezzi di pagamento possono essere soggetti a condizioni ulteriori stabilite dal relativo fornitore del servizio di pagamento, consultabili sul sito di quest'ultimo, al quale l'Utente viene reindirizzato durante la procedura d'acquisto.

Tutti i pagamenti effettuati attraverso il Sito Web vengono gestiti autonomamente da servizi terzi. Pertanto, questo Sito Web non raccoglie dati relativi al pagamento – quali numeri di carta di credito – ma riceve una notifica una volta che il pagamento è andato a buon fine.

Il saldo delle Commissioni avviene esclusivamente tramite bonifico bancario, secondo quanto previsto al punto 2.4C. Le coordinate bancarie sono comunicate all'Utente unitamente al preventivo.

Nel caso in cui il pagamento effettuato con uno dei mezzi disponibili fallisca o venga rifiutato dal fornitore di servizi di pagamento, il Titolare non è obbligato a eseguire l'ordine. Nel caso in cui il pagamento non vada a buon fine, il Titolare si riserva il diritto di richiedere all'Utente il rimborso di qualsiasi spesa o danno correlato.

2.7 - Riserva di proprietà

Fino alla ricezione del pagamento del prezzo integrale di acquisto da parte del Titolare, l'Utente non acquista la proprietà dei Prodotti ordinati.

2.8 - Consegna

a) Verifica alla consegna e segnalazione di anomalie

Le consegne vengono effettuate all'indirizzo indicato dall'Utente e con le modalità indicate nel riepilogo dell'ordine. Al momento della consegna, l'Utente deve verificare il contenuto del pacco e segnalare eventuali anomalie ai recapiti riportati nel presente documento o come descritto nella bolla di consegna. L'Utente può rifiutare di accettare il pacco se visibilmente danneggiato o manomesso. In tal caso, si raccomanda di documentare qualsiasi danno con fotografie, anche del pacco chiuso, per facilitare eventuali reclami.

Si chiede all'Utente di effettuare la segnalazione senza indebito ritardo e comunque, ove possibile, entro 48 ore dalla ricezione, corredandola di fotografie del pacco e del contenuto, al fine di facilitare il Titolare nell'apertura di un sinistro presso il vettore e nella verifica dell'origine del problema. Una segnalazione tardiva non fa venir meno i diritti dell'Utente, ma può impedire di stabilire se il danno sia avvenuto durante il trasporto o sia riconducibile alla lavorazione.

b) Destinazioni e trasporto valori

La disponibilità delle destinazioni di spedizione è verificabile durante la procedura di checkout. Per le destinazioni non attive, l'Utente può contattare il Titolare, che valuterà la fattibilità della spedizione e formulerà un preventivo dedicato.

Per gli ordini che superano la soglia di valore indicata nell'informativa sulle spedizioni presente su questo Sito Web la spedizione avviene esclusivamente con servizio di trasporto valori, su preventivo. Questo servizio richiede: recapiti e indirizzo completi del destinatario, se non già forniti in fase di acquisto; codice fiscale o partita IVA del destinatario; la presenza al ritiro della persona indicata, munita di documento di identità, oppure di un delegato munito di delega e dei documenti di identità del delegante e del delegato. In assenza di identificazione il vettore non effettua la consegna. Il pacco non può essere lasciato a terzi, in portineria o presso punti di ritiro.

c) Costi aggiuntivi

I costi, le opzioni e le soglie di valore indicati nell'informativa sulle spedizioni presente su questo Sito Web hanno carattere indicativo: sono determinati in funzione delle condizioni operative dei vettori, degli accordi commerciali con essi in essere e delle coperture disponibili, e il Titolare può aggiornarli senza preavviso. Per ciascun ordine fa fede l'importo esposto durante la procedura d'acquisto, che non è soggetto a variazione dopo l'inoltro dell'ordine, salvo l'eventuale sovrapprezzo per destinazioni difficilmente raggiungibili disciplinato di seguito.

Per le spedizioni verso luoghi difficilmente raggiungibili (come siti montani o isole minori), i tempi e i costi potrebbero variare in base alla destinazione specifica e alle condizioni logistiche. L'eventuale sovrapprezzo sarà comunicato all'Utente prima della spedizione, per mezzo di uno dei recapiti da lui inseriti in fase di acquisto; l'Utente può accettarlo o annullare l'ordine ottenendo il rimborso integrale di quanto versato.

Altri eventuali costi aggiuntivi al di fuori della competenza del Titolare, come dazi doganali o tasse di importazione per le spedizioni internazionali, saranno notificati all'Utente direttamente dagli enti doganali competenti, secondo i modi e i tempi da essi stabiliti. Tali costi sono a carico dell'Utente e il Titolare non ha alcuna responsabilità o coinvolgimento nella determinazione o nella comunicazione di questi importi.

d) Tracciamento

Se l'Utente desidera monitorare la propria spedizione, il Titolare o un responsabile designato provvederà a fornire il servizio di tracciamento tramite il canale di comunicazione scelto dall'Utente, nel caso in cui il sistema non abbia già provveduto autonomamente.

2.8A - Mancata consegna

Il Titolare non risponde di eventuali errori di consegna derivanti da inesattezze od omissioni commesse dall'Utente nel completamento dell'ordine d'acquisto.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni durante il trasporto resta a carico del Titolare fino al momento in cui l'Utente, o un terzo da questi designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, ai sensi dell'art. 63 Cod. Cons.

L'Utente indica l'indirizzo di consegna e si impegna a fare in modo che presso tale indirizzo sia presente una persona legittimata a ricevere il pacco nel giorno di consegna, del quale è preavvisato dal sistema di tracciamento. La consegna effettuata a chi accetta il pacco presso l'indirizzo indicato dall'Utente vale come consegna a un terzo da lui designato ai sensi dell'art. 63 Cod. Cons.

In caso di smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto, il Titolare provvede, a scelta dell'Utente, alla nuova spedizione del bene o al rimborso integrale delle somme versate.

Il vettore è scelto dal Titolare in funzione del valore e della natura del Prodotto. La modalità di spedizione è scelta dall'Utente tra le opzioni disponibili durante la procedura d'acquisto, salvo che il valore dell'ordine ne imponga una determinata secondo quanto previsto alla lettera b) e nell'informativa sulle spedizioni presente su questo Sito Web, ovvero salvo diverso accordo intervenuto tra le parti nel corso della procedura relativa alle Commissioni di cui al punto 2.4A.

Nel caso in cui i beni non siano recapitati o ritirati nel momento o entro il termine stabilito, verrà effettuato un nuovo tentativo di consegna. Se anche il secondo tentativo non andrà a buon fine, i beni saranno restituiti al Titolare, il quale contatterà l'Utente per concordare ulteriori tentativi. Se non diversamente specificato, ogni nuovo invio sarà a carico dell'Utente e comporterà una tariffa fissa o variabile a seconda delle condizioni logistiche. Tali costi verranno comunicati sempre attraverso il canale di contatto precedentemente scelto dall'Utente.

3 - Diritti dell'Utente

3.1 - Diritto di recesso

A meno che non ricorra un'eccezione, l'Utente potrebbe godere del diritto di recedere dal contratto entro il termine sotto specificato (di norma 14 giorni) per qualsiasi motivo e senza giustificazione. L'Utente può trovare ulteriori informazioni sul diritto di recesso in questa sezione.

3.2 - Chi gode del diritto di recesso

Ove non ricorra una delle eccezioni sotto elencate, gli Utenti che agiscono come Consumatori Europei godono per legge del diritto di recedere dai contratti conclusi online (contratti a distanza) entro il periodo di tempo specificato più avanti per qualsiasi motivo e senza bisogno di giustificazione.

Gli Utenti che non soddisfano tali requisiti non godono dei diritti descritti in questa sezione.

Per gli ordini provenienti da Paesi non appartenenti all'Unione Europea il Titolare non riconosce alcun diritto di recesso ulteriore rispetto a quello eventualmente previsto da norme inderogabili applicabili al singolo rapporto. La deroga di cui al punto 6.11A riguarda esclusivamente l'individuazione del giudice competente e non attribuisce ulteriori diritti sostanziali.

3.3 - Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso l'Utente deve inviare al Titolare una comunicazione inequivocabile della propria intenzione di recedere dal contratto.

A tal proposito, l'Utente può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato al punto 3.3A. L'Utente è tuttavia libero di esprimere la propria intenzione di recedere dal contratto per mezzo di uno qualsiasi dei recapiti forniti nella sezione "Contatti", ovvero attraverso l'area riservata del Sito Web secondo quanto previsto al punto 3.3B. Al fine di rispettare il periodo entro il quale dev'essere esercitato il diritto, l'Utente deve inviare la dichiarazione di recesso prima che scada il termine di recesso.

Quando scade il termine di recesso?

In caso di acquisto di beni, il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l'Utente o un terzo – da questi incaricato e diverso dal corriere – prende possesso dei beni.
In caso di acquisto di più beni ordinati insieme ma consegnati separatamente o in caso di acquisto di un singolo bene composto di diversi lotti o pezzi consegnati separatamente il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l'Utente o un terzo – da questi incaricato e diverso dal corriere – prende possesso dell'ultimo dei beni, lotti o pezzi.
Il diritto di recesso è escluso per tutti gli ordini che riguardano beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche dell'Utente, incisioni comprese. Questo perché tali articoli sono unicamente conformi alle richieste personali e non rivendibili a terzi. L'esclusione opera fin dalla conclusione del contratto, indipendentemente dallo stato di avanzamento della lavorazione.
Il diritto di recesso è altresì escluso per i servizi completamente eseguiti, quando l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso dell'Utente e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a esecuzione completata, secondo quanto previsto al punto 2.4B, lettera c).

Al fine di agevolare la gestione dei resi, si chiede all'Utente, ove possibile, di restituire congiuntamente gli articoli appartenenti a ordini separati.

L'Utente risponde della eventuale diminuzione di valore dei beni secondo quanto previsto al punto 3.5.

3.3A - Esempio di modulo di recesso

Indirizzato a:

Luca Corona
Via Goriano Sicoli 34
00155 Roma (RM)

Indirizzo email del Titolare: info@luminisjewels.com

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni/servizi:

_____________________________________________ (inserire qui il nome del prodotto dal cui acquisto si intende recedere)

Ordine n°:________________________________________________ (inserire il numero d'ordine)

Ordinato il: _____________________________________________ (inserire la data)

Ricevuto il: _____________________________________________ (inserire la data)

Nome del/dei consumatore/i:_____________________________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i:_____________________________________________

Data: _____________________________________________

(firmare solamente se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

3.3B - Gestione di annullamenti, resi e rimborsi tramite il Sito Web

a) Area riservata

Il Sito Web mette a disposizione dell'Utente un'area riservata, raggiungibile tramite il link di accesso presente nell'intestazione del Sito Web e in fase di checkout, alla quale si accede con le modalità di cui al punto 1.1. Da tale area l'Utente consulta i propri ordini e inoltra le richieste di annullamento e di reso.

b) Procedura

Selezionati l'ordine e l'articolo interessato, l'Utente trasmette la richiesta seguendo i passaggi indicati dalla procedura, che riporta le condizioni applicabili e gli eventuali costi a suo carico. Ricevuta la richiesta, il Titolare ne dà riscontro all'Utente e, ove sia prevista la restituzione del bene, comunica le relative istruzioni.

Le condizioni impostate sul Sito Web sono le seguenti:

richiesta di reso: entro 14 giorni dalla consegna, per gli articoli già evasi;
richiesta di annullamento: secondo quanto previsto al punto 2.4E, per gli articoli non ancora evasi;
spese di spedizione del reso: a carico dell'Utente, secondo quanto previsto al punto 3.5.

L'importo eventualmente indicato dalla procedura al momento della richiesta ha valore di stima e non costituisce determinazione definitiva del rimborso, che è calcolato secondo quanto previsto ai punti 3.4 e 3.5 all'esito della verifica dei beni restituiti.

Le esclusioni del diritto di recesso di cui al punto 3.3 operano in ogni caso, indipendentemente dal fatto che la procedura consenta o meno l'inoltro della richiesta.

c) Modalità alternative

L'inoltro della richiesta attraverso l'area riservata vale come comunicazione della decisione di recedere ai sensi del punto 3.3.

L'Utente resta comunque libero di esercitare il recesso mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile, ivi compreso il modulo di cui al punto 3.3A, per mezzo di uno qualsiasi dei recapiti indicati nella sezione "Contatti". Il ricorso all'area riservata non è condizione di validità né presupposto del recesso, e la sua eventuale indisponibilità non pregiudica in alcun modo i diritti dell'Utente.

d) Assistenza

Il Titolare raccomanda all'Utente, quale che sia la modalità prescelta, di contattarlo ai recapiti indicati nella sezione "Contatti" per coordinare la restituzione, concordare le modalità di spedizione più adeguate alla natura del bene e ricevere ulteriore assistenza. Tale contatto ha finalità di supporto e non costituisce un onere a carico dell'Utente.

3.4 - Effetti del recesso

Il Titolare rimborsa tutti i pagamenti ricevuti compresi, se effettuati, quelli relativi alle spese di consegna agli Utenti che abbiano correttamente esercitato il diritto di recesso.

Tuttavia, il maggior costo derivante dalla scelta di un particolare metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta dal Titolare, resterà a carico dell'Utente.

Il rimborso avviene senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il Titolare è stato informato della decisione dell'Utente di recedere dal contratto. Il decorso di tale termine è sospeso nei casi e nei limiti previsti al punto 3.5. Salvo ove diversamente pattuito con l'Utente, il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. L'Utente non deve sostenere alcun costo quale conseguenza del recesso, fatto salvo quanto previsto al punto 3.5.

3.5 - … sui contratti d'acquisto di beni materiali

A meno che il Titolare non si sia offerto di ritirare i beni, l'Utente è tenuto a riconsegnarli al Titolare, o ad altra persona da questi autorizzata a riceverli, senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria intenzione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se la consegna dei beni al corriere o ad altra persona autorizzata avviene prima della scadenza del periodo di 14 giorni sopra descritto.

Il rimborso è sospeso fino al ricevimento dei beni da parte del Titolare oppure, se anteriore, fino all'avvenuta dimostrazione da parte dell'Utente di aver rispedito i beni, al fine di valutare la presenza di eventuali perdite di valore e determinare l'ammontare del rimborso da effettuare, se necessario. Costituisce in ogni caso dimostrazione idonea della rispedizione la ricevuta del vettore recante mittente, destinatario, data di presa in carico e codice di tracciamento. Venuto meno il presupposto della sospensione, il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 3 giorni lavorativi.

Alla ricezione, il Titolare verifica lo stato del bene e ne documenta le condizioni. Qualora il bene presenti segni d'uso eccedenti quanto necessario a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, dal rimborso viene detratto l'importo corrispondente alla diminuzione di valore, determinato sulla base del costo di ripristino effettivamente sostenuto o sostenibile e comunicato all'Utente con indicazione delle voci.

Qualora il rimborso sia già stato effettuato sulla base della dimostrazione della rispedizione fornita dall'Utente, resta impregiudicato il diritto del Titolare di richiedere l'importo corrispondente alla diminuzione di valore accertata all'esito della verifica.

Il reso deve comprendere l'intero contenuto della spedizione originale, nella confezione originale. La mancanza di elementi rispetto a quanto ricevuto comporta una detrazione dal rimborso pari al costo di riassortimento sostenuto dal Titolare.

Le spese di spedizione del reso sono a carico dell'Utente, il quale è tenuto a servirsi di spedizioni con tempi di consegna relativamente celeri e obbligatoriamente tracciabili.

4 - Garanzie e riparazioni

4.1 - Garanzia legale di conformità del Prodotto in base alla normativa dell'Unione Europea

In base alla normativa europea, il venditore garantisce la conformità dei beni venduti per un periodo di 2 anni dalla consegna. Il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e manifestatosi entro tale termine.

Per essere conforme, il bene deve possedere le qualità e le caratteristiche, anche in termini di durabilità, ordinariamente presenti in un bene del medesimo tipo, tenuto conto della sua natura, e deve essere idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma beni dello stesso tipo.

In caso di difetto di conformità, l'Utente ha diritto, a propria scelta, alla riparazione o alla sostituzione del bene, senza spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, non siano effettuate entro un termine congruo, o abbiano arrecato notevoli inconvenienti, l'Utente può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il diritto si esercita entro 26 mesi dalla consegna. Per i difetti manifestatisi entro i primi 12 mesi dalla consegna, si presume che il difetto fosse già presente al momento della consegna, salvo prova contraria.

Qualora gli Utenti agiscano come Consumatori Europei, la garanzia legale di conformità della merce si applica agli articoli disponibili su questo Sito Web in conformità alle leggi del paese in cui risiedono abitualmente.

Le leggi nazionali di tale paese possono concedere a tali Utenti diritti più ampi.

I Consumatori che non agiscono in qualità di Consumatori Europei potrebbero godere di diritti di garanzia di conformità ai sensi della normativa del paese in cui risiedono abitualmente.

4.2 - Garanzia commerciale aggiuntiva

Oltre alla garanzia legale di conformità, il Titolare offre una garanzia commerciale di 6 mesi dalla consegna sui difetti di esecuzione della lavorazione: saldature che cedono, incastonature che allentano la presa, chiusure e cerniere che non tengono, finiture eseguite in modo difforme dal progetto approvato.

La garanzia commerciale non pregiudica in alcun modo i diritti spettanti all'Utente ai sensi della garanzia legale di conformità di cui al punto 4.1.

In caso di difetto coperto dalla garanzia commerciale, il Titolare provvede alla riparazione o alla sostituzione del pezzo, secondo la soluzione tecnicamente più idonea a suo giudizio.

Non rientrano nella garanzia commerciale i trattamenti galvanici superficiali (doratura, rodiatura, brunitura e simili), che sono rivestimenti soggetti a naturale usura in funzione dell'uso; il loro ripristino è disponibile come servizio a pagamento.

La garanzia commerciale non copre quanto derivi da cause esterne alla lavorazione, la normale usura, né gli effetti di sollecitazioni eccedenti quelle ordinariamente prevedibili per un gioiello del medesimo tipo. Rientrano in tale esclusione, a titolo esemplificativo e non esaustivo: urti, cadute, trazioni o torsioni anche lievi o ripetute, sfregamento, contatto con sostanze chimiche o liquidi caldi, sbalzi termici, esposizione a salsedine o ad ambienti clorati, interventi eseguiti da terzi.

La garanzia commerciale non copre altresì i difetti riconducibili al materiale fornito dall'Utente, alle saldature preesistenti o allo stato del pezzo di partenza, secondo quanto previsto al punto 4.3.

Le spese di spedizione per la restituzione del pezzo difettoso dall'Utente al Titolare sono a carico dell'Utente, il quale è tenuto a servirsi di spedizioni obbligatoriamente tracciabili; la spedizione del pezzo riparato o sostituito dal Titolare all'Utente è a carico del Titolare.

La garanzia commerciale decade in caso di interventi eseguiti da terzi non autorizzati dal Titolare.

4.3 - Servizio di riparazione, trasformazione e messa a misura

a) Ambito del servizio

Il Titolare offre un servizio di riparazione a pagamento, applicabile sia ai gioielli di propria realizzazione, al di fuori dei casi coperti dalle garanzie di cui ai punti 4.1 e 4.2, sia a gioielli realizzati da terzi.

Il Titolare non effettua la fusione di gioielli usati per il recupero del metallo. È invece possibile la trasformazione del gioiello esistente mediante lavorazione diretta: taglio, saldatura, rimontaggio e nuove finiture, per ricavarne un oggetto diverso conservando il pezzo di partenza. La fattibilità è valutata caso per caso.

Il Titolare si riserva in ogni caso la facoltà di non accettare l'incarico. Resta ferma la facoltà dell'Utente di rivolgersi a terzi; qualora successivamente desideri affidare il pezzo al Titolare, si applica integralmente la procedura descritta in questo punto.

b) Gioielli e materiali forniti dall'Utente

L'Utente che affida al Titolare un gioiello, una pietra o altro materiale dichiara di averne la libera disponibilità e manleva il Titolare da ogni pretesa di terzi. Il Titolare può richiedere la verifica della natura e del titolo del materiale e, in caso di esito negativo o di mancata collaborazione dell'Utente, non accettare l'incarico.

Il metallo residuo eventualmente asportato nel corso della lavorazione è restituito all'Utente insieme al pezzo, salvo diverso accordo.

I difetti riconducibili al materiale fornito dall'Utente, alle saldature preesistenti o allo stato del pezzo di partenza non rientrano nella garanzia commerciale di cui al punto 4.2.

c) Preventivo e accettazione

Il preventivo viene formulato ove possibile su base fotografica. Qualora le fotografie non consentano una valutazione attendibile, è necessaria la visione diretta del pezzo; in tal caso il preventivo viene formulato dopo il ricevimento e comunicato all'Utente prima di qualsiasi intervento. Nel preventivo il Titolare riporta la descrizione del pezzo ricevuto, l'intervento previsto e il valore del pezzo dichiarato dall'Utente, che gli è richiesto ai fini della spedizione di restituzione. Nessun intervento viene eseguito prima dell'accettazione del preventivo.

L'Utente è tenuto a riscontrare il preventivo entro 3 giorni dalla sua comunicazione. In assenza di accettazione, il pezzo, ove già ricevuto, viene restituito con spese di spedizione a carico dell'Utente, in deroga a quanto previsto alla lettera d).

Alcuni interventi comportano rischi intrinseci non eliminabili, connessi alla natura dei materiali o allo stato del pezzo: in particolare, l'esposizione al calore o le sollecitazioni meccaniche necessarie alla lavorazione possono compromettere pietre, smalti, saldature preesistenti o rivestimenti. Ove il Titolare rilevi un rischio di questo tipo, ne informa l'Utente prima di procedere, indicandone la natura; l'intervento viene eseguito solo previa accettazione espressa dell'Utente.

d) Spedizioni

Le spese di spedizione per l'invio del pezzo al Titolare sono a carico dell'Utente, cui spetta la scelta del vettore e della modalità di spedizione. L'Utente è informato che, in assenza di documentazione attestante il valore del pezzo, il risarcimento eventualmente ottenibile dal vettore per tale spedizione resta soggetto al limite di 1 euro per chilogrammo di peso lordo previsto dall'art. 1696 c.c., e che per i pezzi di particolare valore economico o affettivo è preferibile concordare modalità di consegna diverse dalla spedizione.

La spedizione di restituzione è a carico del Titolare, che ne sceglie vettore e modalità in funzione del valore del pezzo dichiarato dall'Utente e riportato nel preventivo, e risponde dell'eventuale perdita o danneggiamento nei limiti di tale valore.

Quanto previsto alla presente lettera si applica anche alla spedizione del pezzo trasformato di cui alla lettera a); in caso di perdita o danneggiamento resta fermo, in aggiunta, il rimborso di quanto versato dall'Utente per la lavorazione.

e) Messa a misura

Qualora la misura indicata dall'Utente ai sensi del punto 2.4F risulti errata per ragioni non imputabili al Titolare, le spese di spedizione di andata e ritorno per la messa a misura sono a carico dell'Utente, in deroga a quanto previsto alla lettera d). L'allargamento è eseguito gratuitamente quando la misura da raggiungere è prossima a quella originaria e non comporta complicazioni tecniche. Negli altri casi, e in caso di restringimento tecnicamente possibile senza rifare il gioiello, la messa a misura è a pagamento secondo preventivo. Se il pezzo non è modificabile, la realizzazione di un nuovo esemplare è quantificata a preventivo.

f) Pagamento e ritenzione

A intervento eseguito, e fino al saldo integrale di quanto dovuto per quel medesimo intervento, il Titolare esercita il diritto di ritenzione sul pezzo ai sensi dell'art. 2756 c.c. Decorsi 30 giorni dalla comunicazione dell'avvenuta esecuzione senza che il saldo sia stato corrisposto, il Titolare potrà procedere alla vendita del pezzo nelle forme previste dall'art. 2797 c.c., trattenendo dal ricavato quanto dovuto e restituendo all'Utente l'eccedenza.

5 - Limitazione di responsabilità e manleva

5.1 - Utenti australiani

5.1A - Limitazione della responsabilità

Nessuna disposizione di questi Termini esclude, limita o modifica alcuna garanzia, condizione, manleva, diritto o tutela che l'Utente possa avere ai sensi del Competition and Consumer Act 2010 (Cth) o di altre simili legislazioni statali e territoriali e che costituisca un diritto che non può in alcun modo essere escluso, limitato o modificato (diritto non escludibile). Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la nostra responsabilità nei confronti dell'Utente, inclusa la responsabilità per la violazione di un diritto non escludibile e ogni altra responsabilità non altrimenti esclusa ai sensi di questi Termini e Condizioni, è limitata, a discrezione del Titolare, ad una nuova fornitura dei servizi o al pagamento del costo per la ripetizione della loro fornitura.

5.2 - Utenti USA

5.2A - Esclusione di garanzia

Il Titolare fornisce questo Sito Web "così com'è" e secondo disponibilità. L'utilizzo del Servizio è a rischio e pericolo dell'Utente. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Titolare esclude espressamente le condizioni, pattuizioni e garanzie di qualsiasi tipo – siano esse espresse, implicite, statuarie o di altro tipo, comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventuali garanzie implicite di commerciabilità, di idoneità per un fine particolare o di non-violazione dei diritti di terzi. Nessuna consulenza o informazione, sia essa orale o scritta, che l'Utente abbia ottenuto dal Titolare o tramite il Servizio creerà garanzie non espressamente previste nel presente documento.

Fermo restando quanto sopra, il Titolare e i suoi sottoposti, affiliati, funzionari, agenti, contitolari del marchio, partner, fornitori e dipendenti non garantiscono che il contenuto sia accurato, affidabile o corretto; che il Servizio sarà disponibile, in maniera ininterrotta e sicura, in qualsiasi momento o luogo particolare; che eventuali difetti o errori saranno corretti; o che il Servizio sia privo di virus o altri componenti dannosi. Qualsiasi contenuto scaricato o altrimenti ottenuto tramite l'utilizzo del Servizio è scaricato a rischio e pericolo dell'Utente e l'Utente è l'unico responsabile per qualsiasi danno al sistema informatico o al dispositivo mobile o per la perdita di dati risultante da tale operazione o dall'uso del Servizio da parte dell'Utente.

Il Titolare non garantisce, approva, assicura o si assume la responsabilità per nessun prodotto o servizio pubblicizzato o offerto da parti terze attraverso il Servizio né nessun sito web o servizio collegato tramite hyperlink. Inoltre il Titolare non prende parte né in alcun modo monitora nessuna transazione tra Utenti e fornitori terzi di prodotti o servizi.

Il Servizio potrebbe diventare inaccessibile o non funzionare correttamente con il browser, dispositivo e/o sistema operativo dell'Utente. Il Titolare non può essere ritenuto responsabile per nessun danno, sia esso percepito o effettivo, derivante dal contenuto, funzionamento o utilizzo del Servizio.

Leggi federali, alcuni stati e altre giurisdizioni non consentono l'esclusione e la limitazione di determinate garanzie implicite. Le esclusioni di cui sopra potrebbero non applicarsi agli Utenti. Questo Accordo conferisce agli Utenti diritti legali particolari. Gli Utenti potrebbero godere di diritti ulteriori che variano da stato a stato. Le limitazioni ed esclusioni previste da questo Accordo si applicano nei limiti previsti dalla legge.

5.2B - Limitazione della responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, in nessun caso il Titolare e i suoi sottoposti, affiliati, funzionari, agenti, contitolari del marchio, partner, fornitori e dipendenti potranno essere ritenuti responsabili per

qualsiasi danno indiretto, intenzionale, collaterale, particolare, consequenziale o esemplare, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni derivanti dalla perdita di profitti, di avviamento, d'uso, di dati o altre perdite immateriali, derivanti da o relativi all'uso, o all'impossibilità di usare il Servizio; e
qualsiasi danno, perdita o lesione risultante da hackeraggio, manomissione o da altro accesso o uso non autorizzato del Servizio o dell'account Utente o delle informazioni in esso contenute;
qualsiasi errore, mancanza o imprecisione nei contenuti;
lesioni personali o danni materiali, di qualsiasi natura, derivanti dall'accesso o dall'utilizzo del Servizio da parte dell'Utente;
qualsiasi accesso non autorizzato ai server di sicurezza del Titolare e/o a qualsivoglia informazione personale ivi memorizzata
qualsiasi interruzione o cessazione delle trasmissioni da o verso il Servizio;
qualsiasi bug, virus, trojan o simili che possono essere trasmessi al o tramite il Servizio;
qualsiasi errore o omissione in qualsiasi contenuto o per qualsiasi perdita o danno subiti a seguito dell'uso di qualsiasi contenuto pubblicato, inviato via email, trasmesso o altrimenti reso disponibile attraverso il Servizio; e/o
la condotta diffamatoria, offensiva o illegale di qualsiasi Utente o di terzi. In nessun caso il Titolare e i suoi sottoposti, affiliati, funzionari, agenti, contitolari del marchio, partner, fornitori e dipendenti potranno essere ritenuti responsabili per qualsiasi richiesta di risarcimento, procedimento, responsabilità, obbligo, danno, perdita o costo per un importo superiore a quello pagato dall'Utente al Titolare nel corso dei 12 mesi precedenti, o per il periodo di durata di questo Accordo tra il Titolare e l'Utente, a seconda di quale dei due è più breve.

Questa sezione sulla limitazione di responsabilità si applica nei limiti massimi consentiti dalla legge nella giurisdizione applicabile, indipendentemente dal fatto che la presunta responsabilità derivi da contratto, atto illecito, negligenza, responsabilità oggettiva o da qualsiasi altro fondamento, anche se il Titolare era stato avvisato della possibilità del verificarsi di tale danno. Alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione dei danni collaterali e consequenziali, pertanto le limitazioni o esclusioni di cui sopra potrebbero non applicarsi all'Utente. Questi Termini conferiscono all'Utente diritti legali specifici e l'Utente potrebbe godere di altri diritti che variano da giurisdizione a giurisdizione. Le deroghe, esclusioni o limitazioni di responsabilità previste da questi Termini non si applicano oltre i limiti previsti dalla legge applicabile.

5.2C - Manleva

L'Utente si impegna a difendere, manlevare e tenere indenne il Titolare e i suoi sottoposti, affiliati, funzionari, agenti, contitolari del marchio, partner, fornitori e dipendenti da e contro qualsivoglia rivendicazione o pretesa, danno, obbligazione, perdita, responsabilità, onere o debito e spesa, compresi, senza alcuna limitazione, oneri e spese legali derivanti da

l'uso o l'accesso al Servizio da parte dell'Utente, compresi gli eventuali dati o contenuti trasmessi o ricevuti dall'Utente;
la violazione di questi Termini da parte dell'Utente, comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventuali violazioni da parte dell'Utente di qualsivoglia dichiarazione o garanzia prevista da questi Termini;
la violazione da parte dell'Utente di qualsiasi diritto di terzi, compreso, ma non limitato a, qualsiasi diritto relativo alla privacy o alla proprietà intellettuale;
la violazione da parte dell'Utente di qualsiasi legge, norma o regolamento vigente
qualsiasi contenuto inviato dall'account dell'Utente, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, informazioni fuorvianti, false o imprecise e compreso anche il caso in cui l'accesso venga effettuato da terzi con username e password personali dell'Utente o altre misure di sicurezza, se presenti;
la condotta dolosa dell'Utente; o
la violazione di qualsivoglia disposizione legale da parte dell'Utente o dei suoi affiliati, funzionari, agenti, contitolari del marchio, partner, fornitori e dipendenti, nei limiti consentiti dalla legge applicabile

6 - Disposizioni comuni

6.1 - Nessuna rinuncia implicita

Il mancato esercizio di diritti di legge o pretese derivanti da questi Termini da parte del Titolare non costituisce rinuncia agli stessi. Nessuna rinuncia può essere considerata definitiva in relazione ad uno specifico diritto o a qualsiasi altro diritto.

6.2 - Interruzione del Servizio

Per garantire il miglior livello di servizio possibile, il Titolare si riserva di interrompere il Servizio per finalità di manutenzione, aggiornamenti di sistema o per qualsiasi altra modifica, dandone idonea notizia agli Utenti.

Nei limiti di legge, il Titolare si riserva di sospendere o cessare completamente l'attività del Servizio. In caso di cessazione dell'attività del Servizio, il Titolare si adopererà affinché gli Utenti possano estrarre i propri Dati Personali e le informazioni e rispetterà i diritti degli Utenti relativi all'utilizzo continuato del prodotto e/o al risarcimento, secondo le disposizioni di legge.

Inoltre, il Servizio potrebbe non essere disponibile per cause che si sottraggono al ragionevole controllo del Titolare, quali cause di forza maggiore (p. es. malfunzionamenti infrastrutturali, blackout etc.).

6.3 - Rivendita del Servizio

Gli Utenti non sono autorizzati a riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o sfruttare questo Sito Web o il Servizio in toto o in parte senza previo consenso scritto del Titolare, espresso direttamente o attraverso un legittimo programma di rivendite.

6.4 - Privacy policy

La gestione dei dati personali degli Utenti è effettuata tramite servizi terzi specializzati nella protezione e nella gestione sicura dei dati, che garantiscono un costante aggiornamento della propria informativa sulla privacy per assicurare ai consumatori trasparenza e sicurezza. La Privacy Policy completa e aggiornata è consultabile nella sezione "Informativa sulla Privacy" del presente Sito Web.

6.5 - Proprietà intellettuale

a) Contenuti e segni distintivi del Sito Web

Senza pregiudizio ad alcuna previsione più specifica contenuta nei Termini, i diritti di proprietà intellettuale ed industriale, quali ad esempio diritti d'autore, marchi, brevetti e modelli relativi a questo Sito Web sono detenuti in via esclusiva dal Titolare o dai suoi licenzianti e sono tutelati ai sensi della normativa e dei trattati internazionali applicabili alla proprietà intellettuale.

Tutti i marchi – denominativi o figurativi – ed ogni altro segno distintivo, ditta, marchio di servizio, illustrazione, immagine o logo che appaiono in collegamento con questo Sito Web sono e restano di esclusiva proprietà del Titolare o dei suoi licenzianti e sono tutelati ai sensi della normativa e dei trattati internazionali applicabili alla proprietà intellettuale.

b) Design

Non fanno eccezione tutti i design degli articoli presenti su questo Sito Web. Inoltre, i design sviluppati su richiesta personalizzata di un Utente sono anch'essi di esclusiva proprietà del Titolare, salvo nei casi in cui il Titolare, o un soggetto incaricato, risulti essere mero esecutore di un progetto dettagliato e definito fornito dall'Utente.

In ogni caso, salvo diverso accordo stipulato con il committente, il Titolare si riserva il diritto di riprodurre, modificare e utilizzare per fini commerciali o promozionali i design realizzati su commissione, compresa la vendita di prodotti derivati. Sono in ogni caso esclusi da tale riutilizzo gli elementi identificativi del singolo Utente, quali iniziali, nomi e dediche.

c) Esclusiva

Su richiesta dell'Utente, e previo accordo economico definito in sede di preventivo, il Titolare può assumere l'obbligo di non riproporre in vendita un determinato design per un periodo di 5 anni dalla consegna. Tale obbligo, di seguito denominato Esclusiva, comporta che il design non venga inserito nel catalogo del Sito Web né riproposto ad altri Utenti per il periodo indicato; restano ferme la conservazione del design nel portfolio del Titolare e la sua pubblicazione sui canali di comunicazione e sui profili social del Titolare quale lavoro eseguito.

Su richiesta dell'Utente e previo distinto accordo economico definito in sede di preventivo, l'Esclusiva può essere pattuita in forma definitiva. In tal caso il Titolare si obbliga, senza limiti di tempo, a non riproporre in vendita il design, a non riprodurlo e a non pubblicarlo sui propri canali di comunicazione e sui propri profili social, neppure quale lavoro eseguito; resta salva la riproduzione necessaria alla riparazione, alla messa a misura o al rifacimento del pezzo su richiesta dell'Utente medesimo. Il corrispettivo dell'Esclusiva definitiva è superiore a quello previsto per l'Esclusiva quinquennale, in ragione della rinuncia del Titolare all'utilizzo promozionale del design, ed è determinato caso per caso in sede di preventivo. Il Titolare valuta discrezionalmente ciascuna richiesta e può non accettarla.

L'Esclusiva costituisce un impegno contrattuale del Titolare nei confronti dell'Utente. Non attribuisce all'Utente alcun diritto di privativa industriale, alcuna registrazione di disegno o modello, né alcun diritto di autore sul design, e non impedisce a terzi di realizzare autonomamente prodotti simili.

d) Riferimenti forniti dall'Utente

Qualora l'Utente fornisca al Titolare disegni, immagini, fotografie o altri riferimenti visivi, l'Utente dichiara di averne la libera disponibilità e manleva il Titolare da ogni pretesa di terzi derivante dal loro utilizzo. Il Titolare si riserva la facoltà di rifiutare l'incarico qualora ritenga che il riferimento fornito possa essere oggetto di diritti altrui.

Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei design, inclusi quelli personalizzati, comporterà la violazione dei diritti di proprietà intellettuale del Titolare e sarà perseguito ai sensi di legge.

6.6 - Modifiche dei Termini

Il Titolare si riserva il diritto di modificare i Termini in ogni momento, dandone opportuna notizia mediante pubblicazione sul Sito Web.

Ai contratti conclusi si applicano i Termini in vigore al momento dell'inoltro dell'ordine, come risultanti dalla versione pubblicata sul Sito Web alla data indicata in calce al presente documento. Le modifiche successive non incidono sui contratti già conclusi.

La versione precedente può essere richiesta al Titolare ai recapiti indicati in questo documento.

Se richiesto dalla legge, il Titolare comunicherà in anticipo agli Utenti la data di entrata in vigore dei Termini modificati.

6.7 - Cessione del contratto

Il Titolare si riserva il diritto di trasferire, cedere, disporre di, novare o appaltare singoli o tutti i diritti e le obbligazioni secondo questi Termini, avendo riguardo per gli interessi legittimi degli Utenti.

Si applicano le disposizioni relative alla modifica di questi Termini.

L'Utente non è autorizzato a cedere o trasferire i propri diritti e le proprie obbligazioni secondo i Termini senza il consenso scritto del Titolare.

6.8 - Contatti

Tutte le comunicazioni inerenti all'uso di questo Sito Web devono essere inviate ai recapiti indicati in questo documento.

6.9 - Clausola di salvaguardia

Qualora alcuna delle disposizioni di questi Termini dovesse essere o divenire nulla o inefficace ai sensi della legge applicabile, la nullità o inefficacia di tale disposizione non provoca inefficacia delle restanti previsioni, che permangono pertanto valide ed efficaci.

6.9A - Utenti USA

Qualsiasi disposizione invalida o inefficace sarà interpretata ed adattata nei limiti necessari per renderla valida, efficace e conforme alla finalità originaria. Questi Termini costituiscono l'intero accordo tra Utente e Titolare con riferimento all'oggetto regolato e prevalgono su ogni altra comunicazione, compresi eventuali accordi precedenti, tra le parti in merito all'oggetto regolato. Questi Termini saranno attuati nella più ampia misura consentita dalla legge.

6.9B - Utenti europei

Qualora una disposizione di questi Termini dovesse essere o divenire nulla, invalida o inefficace, le parti si adopereranno per individuare in via amichevole una disposizione valida ed efficace sostitutiva di quella nulla, invalida o inefficace. In caso di mancato accordo nei termini predetti, se permesso o previsto dalla legge applicabile, la disposizione nulla, invalida o inefficace sarà sostituita dalla disciplina legale applicabile.

Fermo restando quanto sopra, la nullità, invalidità o inefficacia di una specifica disposizione di questi Termini non comporta nullità dell'intero Accordo, a meno che le disposizioni nulle, invalide o inefficaci nel quadro dell'Accordo siano essenziali o di tale importanza, che le parti non avrebbero concluso il contratto se avessero saputo che la disposizione sarebbe stata invalida, ovvero in casi in cui le disposizioni residue comporterebbero un onere eccessivo ed inaccettabile per una delle parti.

6.10 - Legge applicabile

I Termini sono disciplinati dalla legge del luogo in cui è stabilito il Titolare, così come indicato nella relativa sezione di questo documento a prescindere dalle norme di conflitto.

6.10A - Prevalenza della legge nazionale

Tuttavia, a prescindere da quanto precede, se la legge del paese in cui si trova l'Utente prevede un livello di tutela dei consumatori superiore, prevale tale superiore livello di tutela.

6.11 - Foro competente

La competenza esclusiva a conoscere qualsiasi controversia derivante da o in collegamento con i Termini spetta al giudice del luogo in cui il Titolare è stabilito, così come indicato nella relativa sezione di questo documento.

6.11A - Eccezione per i Consumatori

Quanto precede non si applica agli Utenti che agiscono come Consumatori. Per le controversie con Consumatori residenti o domiciliati in Italia è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis Cod. Cons. Per i Consumatori domiciliati in altri Stati restano ferme le norme inderogabili sulla competenza giurisdizionale previste dalla legge del paese di domicilio.

7 - Risoluzione delle controversie

7.1 - Composizione amichevole delle controversie

Gli Utenti possono segnalare eventuali controversie al Titolare, che cercherà di risolvere in via amichevole.

Per quanto resti impregiudicato il diritto degli Utenti di promuovere un'azione in giudizio, in caso di controversie inerenti all'uso di questo Sito Web o al Servizio, gli Utenti sono pregati di contattare il Titolare ai recapiti indicati in questo documento.

L'Utente può indirizzare un reclamo all'indirizzo e-mail del Titolare indicato in questo documento, includendo una breve descrizione e, se del caso, i dettagli dell'ordine, acquisto o account interessato.

Il Titolare provvederà ad evadere la richiesta senza indebito ritardo ed entro 21 giorni dalla sua ricezione.

7.2 - Risoluzione alternativa delle controversie

L'Utente che agisce come Consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendosi agli organismi ADR iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti.

Si segnala che la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), istituita dal Regolamento (UE) 524/2013, ha cessato la propria operatività: il Regolamento (UE) 2024/3228 ne ha disposto l'abrogazione e la piattaforma non è più accessibile a partire dal 20 luglio 2025.

Informazioni aggiornate sulle vie di ricorso a disposizione dei consumatori europei sono reperibili sul sito della Commissione europea e presso i Centri Europei Consumatori.

8 - Definizioni e riferimenti legali

Si precisano le seguenti definizioni per garantire la massima chiarezza interpretativa:

Questo Sito Web (o questa Applicazione)
La struttura che consente la fornitura del Servizio.

Accordo
Qualsiasi rapporto legalmente vincolante o contrattuale tra il Titolare e l'Utente disciplinato dai Termini.

Utente Commerciale
Qualsiasi Utente che non corrisponde alla definizione di Consumatore.

Europeo (o Europa)
Si applica quando l'Utente, a prescindere dalla nazionalità, si trova nell'Unione Europea.

Titolare (o Noi)
Indica la persona fisica o giuridica che fornisce questo Sito Web e/o offre il Servizio agli Utenti.

Prodotto
Un bene o servizio acquistabile attraverso questo Sito Web, come ad esempio un bene materiale, file digitali, software, servizi di prenotazione etc.
La vendita di un Prodotto può essere parte del Servizio, così come sopra definito.

Servizio
Il servizio offerto tramite questo Sito Web così come descritto nei Termini e su questo Sito Web.

Termini
Tutte le condizioni applicabili all'utilizzo di questo Sito Web e/o alla fornitura del Servizio così come descritti in questo documento nonché in qualsiasi altro documento o accordo ad esso collegato, nella versione rispettivamente più aggiornata.

Utente (o Tu)
Indica qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizzi questo Sito Web.

Consumatore
Vale come Consumatore qualsiasi Utente considerato tale ai sensi della legge applicabile.

Preordine
Ordine relativo a un Prodotto presente sul Sito Web che viene realizzato successivamente all'ordine stesso, secondo i termini indicati al punto 2.4.

Bene personalizzato
Il bene confezionato su misura o chiaramente personalizzato secondo le specifiche dell'Utente ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c), Cod. Cons., ivi compresi i beni con incisione e i beni realizzati mediante trasformazione di gioielli o materiali forniti dall'Utente.

Commissione
Il rapporto contrattuale avente ad oggetto la progettazione e realizzazione di un Bene personalizzato secondo le specifiche dell'Utente, avviato e gestito attraverso i canali indicati al punto 2.4A e disciplinato ai punti 2.4A, 2.4B, 2.4C e 2.4D, ferma restando l'acquistabilità dell'Anteprima 3D attraverso il Sito Web.

Anteprima 3D
Il servizio autonomo di modellazione tridimensionale preliminare del gioiello, disciplinato al punto 2.4B.

Esclusiva
L'obbligo contrattuale, assunto dal Titolare su richiesta dell'Utente e a titolo oneroso, di non riproporre in vendita un determinato design per il periodo indicato al punto 6.5, ovvero, nella forma definitiva, senza limiti di tempo.

Ultima Modifica avvenuta in data: 20 agosto 2026

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