Guida ai Resi e Rimborsi

Questa guida risponde alle domande più comuni sulla nostra politica di reso e rimborso. Si applica a tutti i consumatori europei e ti aiuterà a capire come procedere passo dopo passo.

Posso restituire un prodotto?
Puoi farlo entro 14 giorni dal momento in cui lo ricevi, senza dover spiegare il motivo. Il periodo di 14 giorni inizia dal giorno in cui tu o una persona da te incaricata (diversa dal corriere) ricevete il prodotto.

Ci sono casi in cui non è possibile avviare il reso?
Si, non puoi restituire:

. Articoli acquistati in saldo o promozione.

. Prodotti fatti su misura o personalizzati per te (incisioni comprese), poiché non sono rivendibili ad altri.

. Prodotti che sono stati usati o montati, anche solo in parte o per poco tempo. 

. Se acquisti da una nazione al di fuori dell'Unione Europea.

Come faccio a comunicare che voglio restituire un prodotto?
Devi informarci entro 14 giorni dalla ricezione. Puoi farlo usando il modulo di recesso disponibile sul sito o contattandoci ai recapiti alla fine di questa pagina.

Assicurati di comunicare la tua intenzione chiaramente, inserendo il numero dell'ordine e il nome dell'oggetto.

Come devo preparare il pacco per la restituzione?
Assicurati di utilizzare l'imballaggio originale, cioè lo stesso pacco in cui hai ricevuto il gioiello. Incarta bene il prodotto in modo che non si rovini durante il trasporto. Se l'imballaggio originale non è disponibile, usa un imballaggio equivalente che protegga adeguatamente il prodotto. Il prodotto deve essere restituito nello stato originale, corredato da tutti gli articoli presenti inizialmente (cancelleria, scatolina, omaggi, ecc.).

Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Assicurati di inviare il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, usando una spedizione relativamente celere e obbligatoriamente tracciabile.

Cosa succede quando il venditore riceve il prodotto?
Una volta ricevuto il reso lo controlleremo per verificare se ci sono danni o segni di usura: se rispetta le condizioni di reso, riceverai il rimborso entro 14 giorni. Se al momento dell'acquisto hai scelto una spedizione più costosa (ad es. assicurata), il rimborso coprirà solo il costo della spedizione più economica presente sul sito.

Il rimborso può essere trattenuto?
Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non riceveremo il prodotto e ne verificheremo le condizioni. Se il prodotto risulta danneggiato, utilizzato o non conforme alle condizioni di reso, il rimborso potrà essere ridotto. Nei casi più gravi, il rimborso sarà negato e l'articolo ti verrà rispedito.

 

Contatti
Per esercitare il diritto di recesso o per maggiori informazioni, puoi contattare:

Luca Corona
Cel: +39 3496798403
E-mail: info@luminisjewels.com

Per Maggiori Dettagli 
Questa guida offre un riassunto delle principali regole di reso e rimborso.
Per una descrizione completa, ti invitiamo a consultare i nostri "Termini e Condizioni di Vendita" disponibili sul sito.