FAQs

Disclaimer:
Le seguenti FAQ offrono orientamenti pratici e risposte immediate alle domande più comuni. Per il quadro completo, trovi i Termini e Condizioni in fondo al sito.

INDICE
Misure e manutenzione · Registrazione e account · Acquisti · Spedizioni · Resi e rimborsi · Sicurezza e privacy · Ho altre domande...

Misure e manutenzione

Come prendo le mie misure?
Guida alle taglie

Come mi prendo cura dei miei gioielli?
Manutenzione gioielli

Registrazione e account

Come faccio ad acquistare nel negozio?
Basta aggiungere i prodotti al carrello e procedere al checkout. Inserisci i tuoi dati e completa il pagamento.

È necessario un account per fare un ordine?
No, non serve. Puoi completare l'acquisto senza dover accedere o registrarti.

Perché non ho un username e una password?
Usiamo un codice temporaneo inviato via email invece della classica password: niente da ricordare, niente da perdere.

Come accedo al mio profilo?
Trovi l'icona del profilo in alto a destra da computer; su mobile, apri il menu e seleziona "Accedi". Inserisci la tua email e ricevi un codice temporaneo per entrare.

Non ho ricevuto il mio codice temporaneo, cosa faccio?
Controlla anche nello spam, o riprova tra qualche minuto. Se il problema persiste, scrivici.

A cosa serve accedere al profilo se non è obbligatorio?
Da lì puoi rivedere lo stato degli ordini, aggiornare i tuoi dati e indirizzi, e gestire resi e annullamenti in autonomia.

Come cancello il mio account?
Scrivici e ci pensiamo noi.

Acquisti

Vendete gioielli in pronta consegna?
La maggior parte dei gioielli è realizzata su ordinazione, apposta per te. Quando disponibili, trovi anche pezzi in pronta consegna, segnalati come tali nell'apposita sezione.

È possibile richiedere un gioiello personalizzato?
Certamente. Scrivici la tua idea: si parte con una chiacchierata iniziale, poi, se il progetto lo richiede, un'Anteprima 3D del gioiello, e infine un preventivo definitivo prima di avviare la lavorazione. Trovi tutti i dettagli nella pagina Gioielli Personalizzati.

Quali metodi di pagamento sono accettati?
Carte, PayPal (anche a rate in 3 tranche, per i conti abilitati), Google Pay e Apple Pay.

Il mio pagamento non viene accettato, come mai?
Controlla fondi disponibili, validità della carta e correttezza dei dati inseriti. Se il problema persiste, prova un altro metodo o scrivici.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Puoi farlo seguendo le istruzioni nell'email del corriere che ti avvisa della spedizione in corso. In caso di problemi, scrivici e ti diamo una mano.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Subito dopo l'ordine, se non è ancora in lavorazione, puoi farlo da solo dall'area riservata. Dopo, o se l'articolo è già in lavorazione, scrivici: valutiamo insieme cosa è ancora possibile fare. Le commissioni su misura e l'Anteprima 3D seguono regole leggermente diverse, che trovi nella pagina Resi e rimborsi.

Quali sono i tempi di consegna?
Dipende da cosa acquisti: trovi i tempi aggiornati, sia per i gioielli realizzati su ordinazione sia per quelli in pronta consegna, nella pagina Tempi di lavorazione. Le commissioni su misura seguono una scaletta a sé, che ti comunichiamo di volta in volta in base al progetto.

Spedizioni

Quanto costa la spedizione?
Puoi scegliere tra spedizione standard e spedizione assicurata. Trovi tutte le tariffe, per l'Italia e per l'Unione Europea, nella pagina Spedizioni.

Posso spedire assicurato?
Sì. Puoi scegliere la spedizione assicurata su qualsiasi ordine, e per gli ordini di valore più alto è già inclusa: trovi il dettaglio nella pagina Spedizioni.

Dove spedite?
Spediamo in Italia e in tutta l'Unione Europea. Per destinazioni al di fuori dell'UE, scrivici: valutiamo insieme la fattibilità della spedizione.

Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione ricevi via email un codice di tracciamento per seguire il pacco sul sito del corriere.

Cosa succede se non sarò in casa nel giorno di consegna?
Il corriere effettua un secondo tentativo di consegna; spesso puoi anche scegliere una nuova data direttamente dal link che ricevi via email o SMS. Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il pacco torna da noi e ti contattiamo per organizzare una nuova spedizione, che in questo caso ha un costo aggiuntivo.

Cosa fare se un prodotto arriva danneggiato?
Se il pacco è visibilmente rovinato o manomesso, puoi rifiutarlo al corriere. Se il danno lo scopri a casa, scrivici entro 48 ore dalla consegna con le fotografie del pacco e del contenuto: ci servono per aprire la pratica con il corriere. Trovi la procedura completa nella pagina Resi e rimborsi.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dalla ricezione e senza doverci spiegare il motivo.

Ci sono casi in cui non è possibile avviare il reso?
Sì: i gioielli fatti su misura o personalizzati per te, incisioni comprese, e l'Anteprima 3D una volta consegnata.

Come faccio a comunicare che voglio restituire un prodotto?
Il modo più comodo è dall'area riservata del sito, oppure scrivendoci direttamente con numero d'ordine e nome del gioiello.

Come devo preparare il pacco per la restituzione?
Usa l'imballaggio originale, o uno equivalente, e rimetti dentro tutto quello che avevi ricevuto: panni per pulizia gioielli, scatolina, eventuali omaggi, dichiarazione di garanzia, ecc.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Sono a tuo carico. Usa una spedizione tracciabile e conserva la ricevuta: è la prova che il pacco è partito.

Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dalla tua comunicazione. Al rientro controlliamo il gioiello e procediamo con il rimborso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Ti restituiamo prezzo e spedizione iniziale; se avevi scelto tu la spedizione assicurata pur essendo disponibile anche quella standard, il rimborso copre l'importo della standard.

Il rimborso può essere ridotto?
Alla ricezione verifichiamo lo stato del gioiello. Se presenta segni d'uso oltre la normale prova, o se mancano elementi rispetto a quanto ricevuto, tratteniamo il costo per rimetterlo a posto, spiegandoti il conto nel dettaglio.

Per tutto il resto, commissioni, Anteprima 3D, difetti, riparazioni, trovi la guida completa nella pagina Resi e rimborsi.

Sicurezza e privacy

È sicuro effettuare pagamenti sul vostro sito?
I pagamenti sono sicuri: non li gestiamo noi direttamente, ma un fornitore di servizi di pagamento specializzato, che utilizza tecnologie di crittografia avanzate e rispetta gli standard di sicurezza del settore.

C'è una politica per la privacy dei dati degli utenti?
Sì, la trovi nella nostra Informativa sulla Privacy.

Come vengono gestiti i dati personali?
Con la massima riservatezza, usati solo per gestire il tuo ordine e migliorare la tua esperienza d'acquisto.

Ho altre domande...

Trovi il numero di telefono, WhatsApp e email nella pagina Contatti, insieme agli orari di risposta. Scrivici quando vuoi: rispondiamo appena possiamo.