FAQs

Disclaimer:
Le seguenti FAQs offrono orientamenti pratici e risposte immediate alle domande più comuni. Per una comprensione più dettagliata e completa delle nostre politiche, ti invitiamo a consultare i "Termini e Condizioni" disponibili alla fine di questa pagina, sotto la voce "Assistenza".

INDICE DELLE DOMANDE
_ Misure e manutenzione
_ Registrazione e account
_ Acquisti
_ Spedizioni
_ Resi e rimborsi
_ Sicurezza e privacy
_ Ho altre domande...


MISURE E MANUTENZIONE

Come prendo le mie misure?
Guida alle taglie

Come mi prendo cura dei miei gioielli?
Manutenzione gioielli



REGISTRAZIONE E ACCOUNT

Come faccio ad acquistare nel negozio?
Per acquistare, basta aggiungere i prodotti al carrello e procedere al checkout. Inserisci i tuoi dati (nome, indirizzo, numero di cellulare e email) e completa il pagamento.

È necessario un account per fare un ordine?
No, non serve! Puoi inserire i tuoi dati direttamente nel checkout e completare l'acquisto senza dover accedere o registrarti.

Perché non ho un username e una password?
Per rendere l'accesso più sicuro e semplice, utilizziamo un sistema senza username e password. In questo modo, accedi solo quando serve grazie ad un codice temporaneo, senza dover ricordare una password o rischiare che venga compromessa.

Quali vantaggi ho accedendo con il codice temporaneo?
L'accesso con codice temporaneo è più sicuro: essendo un codice usa e getta, non c'è il rischio di dimenticare o perdere una password. Ogni volta che accedi, ricevi un codice nuovo e sicuro, direttamente nella tua email.

Se non serve registrarsi per fare acquisti, perché dovrei accedere al mio profilo utente?
L’accesso al profilo non è obbligatorio, ma ti permette di rivedere lo stato degli ordini (che ti aggiorniamo comunque via email), modificare o aggiungere indirizzi di spedizione, e aggiornare le tue informazioni di contatto.

Come accedo al mio profilo?
Trovi l'icona del profilo (raffigurata come una persona) in alto a destra se navighi da computer. Su mobile, apri il menu (le tre linee orizzontali in alto a sinistra), scorri fino in fondo e seleziona “Accedi”. Si aprirà una schermata dove dovrai inserire la tua email per ricevere un codice temporaneo di 6 cifre che ti consentirà di accedere.

Non ho ricevuto il mio codice temporaneo, cosa faccio?
Controlla la casella di posta elettronica, anche sotto la voce "spam", oppure lascia passare del tempo e riprova nuovamente. Nel caso il problema persistesse, contattaci ai recapiti alla fine di questa pagina.

Come cancello il mio account?
Lo faremo noi per te: puoi scrivere la tua richiesta usando il recapito che ti torna più comodo, puoi trovarli tutti nella sezione "Contatti" in fondo alla pagina.



ACQUISTI

Vendete gioielli in pronta consegna?
Ogni gioiello su questo e-commerce è venduto in preordine e verrà realizzato apposta per te. Se disponibili, abbiamo anche una sezione per i gioielli in pronta consegna. I gioielli pre-ordinati richiedono dalle due alle quattro settimane per essere consegnati, ma i tempi possono variare in base al periodo e al volume di ordini.

È possibile richiedere un gioiello personalizzato?
Sì, offriamo un servizio di personalizzazione. Contattaci facilmente attraverso i recapiti nella sezione "Contatti" alla fine di questa pagina, oppure compila il modulo di contatto che trovi alla fine di ogni categoria di gioielli.

Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo pagamenti elettronici tramite carta, come PayPal, Visa, Mastercard, Maestro e altri metodi sicuri. La lista completa dei metodi di pagamento è disponibile al momento del checkout, dove troverai molte soluzioni adatte alle tue esigenze.

Il mio pagamento non viene accettato, come mai?
Verifica di avere fondi sufficienti, controlla la validità della carta e assicurati di avere inserito correttamente tutte le informazioni richieste. In caso di problemi persistenti, se le soluzioni precedenti non hanno funzionato, ti consigliamo di provare con un'altra carta. Per ulteriore assistenza, puoi contattarci ai recapiti presenti alla fine di questa pagina.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Lo faremo noi per te: puoi scrivere la tua richiesta usando il recapito che ti torna più comodo, puoi trovarli tutti nella sezione "Contatti" in fondo alla pagina.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Le modifiche all'ordine (o il suo annullamento) sono possibili solo se il prodotto non è stato ancora realizzato. Contattaci immediatamente per qualsiasi modifica.

Quali sono i tempi di consegna?
I gioielli in pronta consegna verranno spediti entro le 48h lavorative successive all'avvio dell'ordine. Tutti gli altri richiederanno circa dalle due alle quattro settimane di tempo per essere realizzati e poi spediti.



SPEDIZIONI

Quanto costa la spedizione?

In Italia:
_ €12 (senza assicurazione), consegna da 1 a 2 giorni lavorativi.

_ €26 (assicurazione su €1000 max), consegna da 1 a 2 giorni lavorativi.

In Unione Europea:
_ €20 (senza assicurazione), consegna da 1 a 4 giorni lavorativi.

_ €41 (assicurazione su €1000 max), consegna da 1 a 4 giorni lavorativi.

Internazionale: (in aggiornamento)

I miei gioielli viaggiano assicurati?
Solo in caso di spedizione assicurata, e solo per un massimale di €1000.

Dove spedite?
Spediamo in tutta l'Unione Europea e stiamo lavorando per elaborare anche le spedizioni internazionali. Durante il checkout potrai verificare se la spedizione è disponibile per la tua zona e scoprirne i dettagli.

Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai via email un codice di tracciamento con cui potrai monitorare la spedizione direttamente sul sito del corriere.

Cosa succede se non sarà in casa nel giorno di consegna?
Non preoccuparti, ti sarà notificato il tentativo di consegna e la possibilità di fissare una nuova consegna, il tutto senza costi aggiuntivi.

Cosa fare se un prodotto arriva danneggiato?
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione, fornendo fotografie che mostrano chiaramente i danni. Leggi di seguito per maggiori informazioni.



RESI E RIMBORSI

Posso restituire un prodotto?
Puoi farlo entro 14 giorni dal momento in cui lo ricevi, senza dover spiegare il motivo. Il periodo di 14 giorni inizia dal giorno in cui tu o una persona da te incaricata (diversa dal corriere) ricevete il prodotto.

Ci sono casi in cui non è possibile avviare il reso?
Si, non puoi restituire:

. Articoli acquistati in saldo o promozione.

. Prodotti fatti su misura o personalizzati per te (incisioni comprese), poiché non sono rivendibili ad altri.

. Prodotti che sono stati usati o montati, anche solo in parte o per poco tempo. Il prodotto deve essere restituito nello stato originale, corredato da tutti gli articoli presenti inizialmente (cancelleria, scatolina, omaggi, ecc.).

. Se acquisti da una nazione al di fuori dell'Unione Europea.

Come faccio a comunicare che voglio restituire un prodotto?
Devi informarci entro 14 giorni dalla ricezione. Puoi farlo usando il modulo di recesso disponibile sul sito o contattandoci ai recapiti alla fine di questa pagina.

Assicurati di comunicare la tua intenzione chiaramente, inserendo il numero dell'ordine e il nome dell'oggetto.

Come devo preparare il pacco per la restituzione?
Assicurati di utilizzare l'imballaggio originale, cioè lo stesso pacco in cui hai ricevuto il gioiello. Incarta bene il prodotto in modo che non si rovini durante il trasporto. Se l'imballaggio originale non è disponibile, usa un imballaggio equivalente che protegga adeguatamente il prodotto.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Assicurati di inviare il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, usando una spedizione relativamente celere e obbligatoriamente tracciabile.

Cosa succede quando il venditore riceve il prodotto?
Una volta ricevuto il reso lo controlleremo per verificare se ci sono danni o segni di usura: se rispetta le condizioni di reso, riceverai il rimborso entro 14 giorni. Se al momento dell'acquisto hai scelto una spedizione più costosa (ad es. assicurata), il rimborso coprirà solo il costo della spedizione più economica presente sul sito.

Il rimborso può essere trattenuto?
Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non riceveremo il prodotto e ne verificheremo le condizioni. Se il prodotto risulta danneggiato, utilizzato o non conforme alle condizioni di reso, il rimborso potrà essere ridotto o negato; in quest'ultimo caso il prodotto ti verrà rispedito.

SICUREZZA E PRIVACY

È sicuro effettuare pagamenti sul vostro sito?
Sì, la sicurezza dei tuoi pagamenti è prioritaria per noi. Utilizziamo tecnologie di crittografia avanzate per proteggere le transazioni e i tuoi dati personali.

C'è una politica per la privacy dei dati degli utenti?
Sì, la nostra politica sulla privacy, disponibile sul sito, descrive in dettaglio come raccogliamo, usiamo e proteggiamo i tuoi dati personali. Ti invitiamo a leggerla attentamente.

Come vengono gestiti i dati personali?
I tuoi dati personali vengono trattati con la massima riservatezza e utilizzati esclusivamente per le finalità specificate nella nostra politica sulla privacy, compreso il miglioramento della tua esperienza di acquisto.




HO ALTRE DOMANDE...

Nessun problema! Siamo disponibili per rispondere alle tue domande o richieste nei seguenti orari:

_ Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00

_Sabato: 9:00 - 13:00

_ Domenica e festivi: Chiusi

Puoi contattarci tramite:

_ Email: info@luminisjewels.com

_ WhatsApp: +39 3496798403

In alternativa puoi compilare il modulo di contatto qui sotto.