Resi e rimborsi
Qui trovi come funzionano ripensamenti, rimborsi, danni in spedizione e difetti.
Se hai un dubbio, scrivici prima di spedire qualcosa: risolviamo quasi tutto in due messaggi.
Hai cambiato idea?
Nessun problema, capita. Hai 14 giorni da quando ricevi il gioiello per ripensarci e puoi scriverci anche prima ancora che il pacco arrivi, se hai già le idee chiare. Non sei tenuto a dirci il motivo, ma ci aiuterebbe molto saperlo per migliorare il servizio.
Il modo più comodo è dall'area riservata del sito: accedi con la tua email, dove riceverai un codice temporaneo per effettuare l'accesso alla tua area personale, niente password da ricordare. Trovi l'ordine, selezioni l'articolo interessato e segui la procedura. Per qualsiasi intoppo nella procedura, o se preferisci il contatto diretto, va benissimo lo stesso: basta scriverci con numero d'ordine e/o nome del gioiello, oltre a nome e cognome tuo. Non serve compilare moduli.
Nel frattempo puoi tranquillamente provarlo, proprio come faresti da noi in negozio. L'unica cosa che ti chiediamo è di non usarlo sul serio (indossarlo per giorni, portarlo in giro), perché a quel punto, se torna con segni oltre la prova, dal rimborso tratteniamo il costo per rimetterlo a posto, e te lo spieghiamo per intero: nessuna sorpresa.
Quando sei pronto a spedire hai altri 14 giorni di tempo da quando ci scrivi. Rimetti tutto nel pacco come l'hai ricevuto: imballo originale (o equivalente), panni per la pulizia dei gioielli, scatolina, eventuali omaggi, dichiarazione di garanzia, ecc. Scegli una spedizione tracciabile e conserva la ricevuta: è la prova che il pacco è partito.
Al rientro controlliamo il gioiello e procediamo con il rimborso, entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato. Ti restituiamo il prezzo e le spese di spedizione iniziali; se avevi scelto tu la spedizione assicurata pur essendo disponibile anche quella standard, il rimborso copre l'importo della standard.
Cosa non è rimborsabile: i gioielli fatti su misura o personalizzati per te (incisioni comprese) e l'Anteprima 3D una volta consegnata non rientrano in questo discorso, perché sono pensati e realizzati solo per te. Ne parliamo meglio più sotto.
Il pacco non arriva, o arriva danneggiato
Questo non è un reso, e non devi fare nulla di quanto sopra.
Se te lo consegnano visibilmente rovinato o manomesso, puoi rifiutarlo direttamente al corriere. Se invece lo apri a casa e trovi un problema, scrivici entro 48 ore dalla consegna con le fotografie del pacco, anche ancora chiuso, e del contenuto: ci servono per aprire la pratica con il corriere.
Chiusa la pratica risolviamo con una nuova spedizione oppure con il rimborso di quanto hai pagato.
Il gioiello ha un difetto
Anche qui, non è un reso: scrivici con qualche foto di cosa non ti convince, e ci pensiamo noi con riparazione o sostituzione.
Oltre alla garanzia di legge, che dura 2 anni, ci mettiamo qualcosa di nostro: 6 mesi di garanzia aggiuntiva su saldature, incastonature, chiusure e finiture. Quello che non copriamo è l'usura normale dei trattamenti superficiali (doratura, rodiatura, brunitura), quelle si ripristinano a parte quando serve, così anche non copriamo i danni da urti o deformazione, prodotti chimici o interventi fatti nel frattempo da qualcun altro.
Per farci avere il pezzo usa un corriere tracciabile, a tuo carico; il ritorno dopo la riparazione lo offriamo noi.
Hai una commissione o un'Anteprima 3D in corso
Come funziona una commissione dall'inizio alla fine lo trovi nella pagina Gioielli Personalizzati. Qui trovi solo cosa succede se ti fermi.
Anteprima 3D
Con l'Anteprima 3D le cose stanno così: se ci ripensi prima che iniziamo a lavorarci, ti rimborsiamo tutto senza problemi. Se invece ci ripensi a lavoro già iniziato ma prima della consegna, tratteniamo solo la parte corrispondente al lavoro fatto fino a quel momento. Una volta che te l'abbiamo consegnata, però, il servizio si considera concluso e non è più rimborsabile, anche se, buona notizia, il suo costo si scala comunque dal preventivo finale se poi decidi di procedere con la commissione.
Commissione
Sulla commissione vera e propria il discorso cambia: qui il ripensamento dei 14 giorni non si applica, perché ogni pezzo nasce apposta per te e per nessun altro. Questo però non significa restare a mani vuote se cambi idea a metà strada: se ti fermi a lavoro avviato, tratteniamo solo quanto già coperto da spese, ore di lavoro e mancato guadagno, e il resto torna a te.
Riparazioni e messa a misura
Riparazioni e trasformazioni
Se ci affidi un pezzo (tuo o nostro, fuori dai casi di garanzia) da riparare o trasformare, funziona sempre allo stesso modo: prima ti mandiamo un preventivo, e non muoviamo un dito finché non lo accetti. Così sai sempre a cosa vai incontro prima di dare il via libera.
Un consiglio spassionato: quando ci spedisci un pezzo, allega una prova che ne attesti il valore. È la cifra su cui ci basiamo per risponderne in caso di intoppi durante il viaggio: senza, la tutela che offre la legge è davvero minima.
Messa a misura
Questo riguarda qualsiasi gioiello tu abbia ordinato, di catalogo o su commissione: se la misura che ci hai comunicato al momento dell'ordine risulta sbagliata, per un errore di misurazione o di interpretazione della taglia da parte tua, le spese di spedizione di andata e ritorno restano a tuo carico. Se invece basta un piccolo allargamento verso una misura vicina, quello lo facciamo gratis (dove possibile); tutto il resto va a preventivo.
Altri casi, più rari
Errori di prezzo
Se un prezzo esce sbagliato per un errore evidente, te lo diciamo prima di procedere: puoi confermare l'acquisto al prezzo giusto oppure annullare tutto con rimborso pieno.
Ritardi
Se una consegna si allunga oltre i tempi previsti, ti aggiorniamo subito con una nuova data. Se il ritardo va oltre il ragionevole, puoi comunque chiedere il rimborso completo.
Contatti
Trovi il numero di telefono, WhatsApp e email nella pagina Contatti, insieme agli orari di risposta. Scrivici quando vuoi: rispondiamo appena possiamo.
Questa è una guida pratica. Il testo legale completo è nei Termini e Condizioni di Vendita, disponibili sul sito.